Хотите знать правду о персонале?

Григорьева Ирина Сергеевна, г. Новосибирск, психолог, специалист по оценке персонала, сертифицированный менеджер Open University UK (Открытый Университет Великобритании).

Управляющий партнёр, компания "Новое качество".

Интервью опубликовано в газете «Континент Сибирь», 2004 г.
http://www.vnske.ru/edu/articles_print.php?id=61

Оценка персонала предприятия – важный и сложный вопрос. Многие руководители все еще решают его, ориентируясь на собственную интуицию, тогда как большинство крупнейших компании мира уже используют эффективные и точные методики оценки. Такие, например, как Assessment Center.

Что такое Assessment Center и чем он отличается от психологического тестирования?

Главная особенность АС в том, что это метод комплексной оценки. Процедура предполагает от 4 до 16 часов индивидуальной и групповой работы: заданий, тестов, задач, ролевых игр и т.д. В процессе Assessment Center за группой наблюдают квалифицированные психологи, фиксирующие нюансы поведения членов группы. Под конкретные критерии подбираются очень точно психологические методики, построенные по специально разработанной программе, ведь многие из них результативны только в так называемой батарее тестов. Как обычно делают психологи в компании? Дают тест, например, на коммуникативные навыки. Результаты показывают: не развиты у сотрудников коммуникативные навыки: а что конкретно не развито, какова причина их неразвитости, можно ли это как-то скорректировать? – на эти вопросы один тест никогда не ответит. Assessment Сenter позволяет не только констатировать факты, но и выявить причинно-следственные связи, разработать рекомендации, поскольку результаты всех методик взаимосвязаны между собой и дают на много больше информации.

Как руководитель может использовать эту информацию?

Полная характеристика Assessment Сenter, дает прогноз на дальнейшие поведение с сотрудника вероятностью до 80 %. На сколько долго человек сможет проработать в компании, какие условия труда ему необходимы, как его мотивировать, как он сработается с коллективом, на что он способен? Это очень важно, например, при принятии решения о найме кандидатов. Когда есть 3-5 кандидатов, чьи профессиональные компетенции устраивают руководителя, при помощи Assessment Сenter можно определить, кто из этих людей более подходит под конкретные задачи должности, кто наиболее эффективно вольется в коллектив, кто из них обладает управленческим потенциалом, лидерским потенциалом. Это оценить в процессе собеседования не всегда возможно. Часто профессиональный уровень у человека бывает высоким, но он не обладает компетенцией руководителя. Не факт, что хороший маркетолог может быть руководителем отдела маркетинга: это абсолютно разные компетенции.

Поэтому Assessment Center также очень важен при ротации. Характеристика Assessment Center дает возможность понять подходит человек на новую должность или нет. Ведь бывает, что компания назначая «лучшего» сотрудника отдела на должность руководителя, в итоге имеет много управленческих проблем и отсюда финансовых потерь.

Очень важен Assessment Center при обучении. Если предварительно не проводится оценка сотрудников, то можно профинансировать обучение людей, не обучаемых вообще, не замотивированных на обучение, на работу в компании, или научить их не тому, что необходимо для компании. И это все потеря огромных денег. Проводя обучение после Assessment Center и точно зная, каких конкретно и в каком объеме знаний, умений и навыков не хватает сотрудникам, мы конкретно по этой нехватке можем составить программу, а значит, работаем более прицельно, и таким образом экономим собственный бюджет.

При найме, обучении персонала, ротации кадров, разработке системы мотивации эффективно применять Assessment Center, но, вероятно, результаты проведенной процедуры можно использовать и в других ситуациях?

Возможности использования результатов Assessment Center очень велики, и перечислить все ситуации применения методики, я думаю, невозможно. Поэтому, в пакет заключений, который получает руководитель, проведя Assessment Center, обязательно входят рекомендации по использованию результатов. Мы рекомендуем использовать данные Assessment Center, например, при конфликтных ситуациях. Конфликты в отделах возникают по очень многим причинам. Самые распространенные из них: неэффективное руководство, неразвитость коммуникативных навыков или просто психологическая несовместимость сотрудников. Assessment Center позволяет выявить заранее потенциальные причины конфликтов, еще при формировании коллектива, и избежать, таким образом, подобных ситуаций. Когда же конфликт уже присутствует, то результаты Assessment Center могут использоваться для построения эффективной схемы выхода из него. Рекомендуем также применять Assessment Center, когда нужно понять насколько отдел или группа сотрудников может работать в команде. Например, сейчас во многих организациях присутствует проектная структура. Как выбирают людей для участия в проекте? Выбирают тех, кто хочет работать в проекте или проводят собеседования, в ходе которых выясняют, есть ли у человека нужные знания, умения, навыки и т.д. Но, мне кажется, что более прицельный метод – провести Assessment Center, который поможет определить, на сколько сотрудники способны работать в команде и каков их общий объем знаний, умений, навыков необходимый для данного проекта. Assessment Center позволяет проранжировать данные, сделать рейтинги сотрудников и на основании этого подобрать группу, способную наиболее эффективно реализовать задачи конкретного проекта.

То есть результаты Assessment Center можно использовать постоянно в ежедневной работе. Значит ли это, что проведение процедуры оценки должно входить в обязанности службы персонала предприятия?

Я думаю, что проводить Assessment Center собственными силами предприятию не имеет смысла по нескольким причинам. Во-первых, при проведении Assessment Center внешними консультантами результаты больше отражают реальность, так как оценщики стоят над проблемами компании, вне внутренних сложившихся личных контактов с сотрудниками и потому их взгляд объективнее. Кроме того, в Новосибирске сложно решаются вопросы по рекрутингу, в связи с чем у специалистов службы кадров более 70 % времени занимает именно найм персонала, а кроме того им приходится решать много других задач. Ну и потом, Аssessment Center - достаточно новая технология и на сегодняшний день менеджеры по персоналу на предприятиях не готовы этим заниматься потому что у них нет необходимой квалификации. Обучение проведению Аssessment Center собственных сотрудников - серьезные капиталовложения для компании. В городе таких специалистов не готовят. Их готовят в Москве. Поэтому эта сфера деятельности очень индивидуально затратная. Тем более что для проведения квалифицированного Аssessment Center одного человека мало, нужно как минимум 5 профессиональных консультантов. В Аssessment Center работают организатор процедуры, ее разработчик, ведущий, 2-3 оценщика, консультант, который пишет заключения, психолог, обрабатывающий результаты психологических методик. В итоге для проведения Аssessment Center нужно создать отдел, закупить различные специальные методики, научиться всем этим пользоваться, приобрести специальные компьютерные программы, обучиться опять же пользоваться ими, создать определенные, связанные с Аssessment Center регламентирующие документы и только потом проводить его. При этом нет смысла, чтобы этот отдел существовал всегда, это скорее проектная деятельность. То есть, сейчас предприятию нужно оценить кандидатов на вакансию и нужен Аssessment Center, а в следующем месяце, например, он не нужен, и получается, что отдел не работает. Мало какие компании позволят себе обучать и содержать отдел, состоящий из пяти человек, работа которого не будет регулярной. Проще обратиться к внешним специалистам.

Каковы, на Ваш взгляд, перспективы развития Аssessment Center в нашем городе?

В Москве и Санкт-Петербурге эта методика используется 1995-1996 года. Ее стали применять при Министерстве Юстиции, для подготовки Антикризисных Управляющих, в связи с появлением Закона о банкротстве в РФ. Необходимо было обучить, сертифицировать и выпустить специалистов, которые могли бы предприятия-банкроты выводить из кризиса, делать реструктуризацию. Все понимали, что эти люди должны обладать определенными психологическими, личностными и деловыми характеристиками. Отбирать их на глаз было бы слишком дорого для экономики: каждый антикризисный управляющий вносится в государственный реестр. Поэтому при отборе кандидатов был проведен очень жесткий Аssessment Center, раскрывающий до 50 критериев человека. Также прогрессивные компании в Москве, очень многие банки всегда заказывают Аssessment Center, особенно при найме высокопоставленных руководителей, руководителей на дистанционное управление. Что касается Новосибирска, то у нас до сих пор мало руководителей знают про эту технологию. Но я думаю, что года через два Аssessment Center будет применяться широко. Когда-то и слово рекрутинг и вообще сама идея рекрутинга в Новосибирске была неизвестна, так же как и мотивационные программы, которые в последние несколько лет более или менее появились в компаниях, хотя три года назад про них не знали. Аssessment Center –современная, проверенная технология. Она позволяет максимально эффективно построить систему использования одного из важнейших ресурсов современного бизнеса – персонала. Поэтому, мне кажется, что уже скоро в нашем городе, как и во всем мире, Аssessment Center будет использоваться широко и успешно.

Специалисты компании «Новое качество» занимаются Assessment Center с 2002 года и провели уже более 1000 оценок сотрудников такой методикой. 

Вы можете заказать оценку персонала методом Аssessment Center у специалистов компании "Новое качество".